افتتح أحمد بن عقيل الخطيب، وزير السياحة رئيس مجلس إدارة الهيئة السعودية للسياحة، "مركز التحكم والقيادة" بالهيئة السعودية للسياحة ضمن منظومة العناية بالسائح.

ووفقا لوكالة الأنباء السعودية "واس"، فإن المركز يعنى بتوجيه وتمكين فرق العمل في القطاع السياحي لمعالجة المتطلبات ذات الأولوية للزوار.

ويقوم المركز باستخدام التقنيات المتقدمة لمعالجة ملاحظاتهم واستفساراتهم، ويتم ذلك بالتكامل مع جميع الجهات الحكومية والقطاع الخاص.

وتتواجد داخل السعودية وخارجها لتغطية أهم قنوات التواصل مع الزوار في جميع مراحل رحلة الزائر عبر 6 لغات هي "العربية، الإنجليزية، الألمانية، الفرنسية، الروسية، الصينية" لخدمة زوار السعودية .

وتم تكريم المتميزين في مركز العناية بالسائح على نتائج رضاء الزوار عن خدمات المركز، بالإضافة إلى استعراض أهم الأرقام والإنجازات خلال الفترة الماضية، حيث تتوقع منظومة العناية بالسائح ما يقارب مليون زائر بنهاية العام الجاري 2022، عبر قنواتها المختلفة داخل وخارج السعودية عبر 25 رقما دوليا لخدمة العديد من الدول المستهدفة سياحيا.

ويعمل مركز التحكم والقيادة على استعراض البيانات وتحليلها معتمدا على عدد من المصادر المختلفة وتشمل: "الاتصال الهاتفي والمرئي، وتطبيق الواتس اب، وقنوات التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، وقنوات موقع "روح السعودية"، وخدمات الزوار الذاتية في الفنادق وخدمات الترحيب بالزوار في المطارات الدولية، والمراكز التفاعلية المتنقلة خلال مواسم السعودية"، إلى جانب إصدار التقارير الدورية والمقترحات لتحسين تجربة الزائر ذات الأولوية.

يشار إلى أن منظومة العناية بالسياح تعد الأحدث والأكبر من نوعها منذ انطلاق أعمال الهيئة في عام 2020.