قال الرئيس التنفيذي لشركة مطار البحرين، محمد يوسف البنفلاح: إن التركيز على تجربة المسافر يشكل حجر الزاوية لتعافي صناعة النقل الجوي العالمية من آثار جائحة فيروس كورونا. 

وبحسب وكالة الأنباء البحرينية "بنا"، جاء ذلك خلال كلمته التي ألقاها أمام عدد من قادة قطاع الطيران وقادته من جميع أنحاء العالم والذين اجتمعوا في مملكة البحرين في حفل افتتاح "ندوة المسافرين العالمية" التي نظمها الاتحاد الدولي للنقل الجوي "إياتا".

وأوضح البنفلاح أن الأساليب التقليدية في العمل لم تعد صالحة في عالم اليوم، إذ بات القطاع في حاجة إلى فكر جديد ونهج مبتكرة، مضيفا أن شركات الطيران والمطارات ووكالات الأمن عليها توجيه القطاع نحو استيعاب التوقعات الجديدة للعملاء والاستجابة لها والعمل معا لتلبيتها، مؤكدا أن صناعة النقل الجوي ستتعافى دون شك، كما يبدو جليا من المؤشرات الحالية، ولكن الأمر يحتاج إلى مزيد من التعاون وتضافر الجهود ومشاركة البيانات والممارسات، فضلا عن تعزيز التحوّل الرقمي على صعيد المنظومة بأكملها لضمان خروج القطاع من أزمة الجائحة مسلحا بمزيد من المرونة والقدرة على التكيّف والاستجابة للتغيير مع تعزيز استدامته المالية بشكل أكبر من ذي قبل.

وأضاف أن البحوث التي أجراها المجلس الدولي للمطارات أشارت إلى أن تجربة المسافرين التي تلبي توقعاتهم، بل وتتجاوزها، قد يكون لها تأثير مباشر على نمو المطارات، وعليه فإن تركيز شركة مطار البحرين على تحسين مستويات رضا العملاء يعد مجديا للغاية من الناحية التجارية، ومن هنا فإن مستقبل مطار البحرين الدولي سيشكله طلب العملاء والتوقعات المتزايدة والمتغيرة بشأن تجربة المسافر، منوها بأن العملاء يمثلون المحور الأساسي للعمليات اليومية بالمطار، ومن ثم تلتزم الشركة بتقديم تجربة سفر تتسم بالأمان والراحة والرفاهية دون أي عناء لجميع مرتاديه من خلال تطبيق أحدث التقنيات المتطورة على صعيد جميع الأنشطة، فضلًا عن مزايا كرم الضيافة البحريني الأصيل.

وتعقد ندوة هذا العام تحت شعار "إطلاق العنان لخلق القيمة من خلال وضع العميل أولا"، وتجمع بين كل من ندوة الرقمنة والبيانات والبيع بالتجزئة السابقة، وندوة المطارات والمسافرين العالميّة، وندوة إمكانية الوصول في حدث واحد لتعكس أهمية العناصر الثلاثة وترابطها معًا لنجاح تجربة المسافر.

وشملت الفعالية جلسات عامة تسلط الضوء على التحديات والفرص التي تشكّل ملامح قطاع الطيران، كما تشكل منبرا لتبادل الأفكار ومشاركة أفضل الممارسات، كما تضمنت الفعالية ثلاثة مسارات معرفية تتناول رحلة العميل من بدايتها إلى نهايتها، بما في ذلك التسوّق وشراء منتجات السفر وحتى الوصول إلى الوجهة.